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11月11日，這是新零售落地後的第一個雙十一，新的經營理念又給瞭杭州商傢哪些新思路呢？
今日記者兵分幾路，實地探訪杭州各大百貨店、購物中心的雙十一盛況。
服務
如果說每年雙十一是以 五折低價 作為促銷標配的話，今年的雙十一更註重的是顧客體驗。
今天一大早，武林銀泰在A館進口處就為顧貨車gps定位客準備瞭甜點和飲料，作為今年天貓雙11在線下的主戰場，武林銀泰確實在體驗上下足瞭功夫。
從今年2月14日起，武林銀泰推出瞭一項新服務 購物滿一定額度可享受 特斯拉 免費接送服務，今年的雙十一，武林銀泰更是將這項服務做到極致。
武林銀泰相關工作人員表示： 今年武林銀泰專門安排四條線巴士接送顧客，四條巴士線分別為銀泰武林總店至火車東站、城戰火車站、浙大玉泉校區和拱北小區，還在大巴等候處設置顧客休息區，此外，購物滿一萬元的顧客可以去服務臺預約專車接送 。
in77也在方便顧客購物方面下足瞭功夫，據瞭解，in77今年選擇與順豐合作，11號-12號，凡是在in77B、C區指定商品累積消費滿800元即可享受。
除瞭讓顧客放心購物外，方便物流車隊管理系統顧客購物也得到瞭足夠的重視。
銀泰的爆款清單大屏就引起瞭很多消費者的註意，特別是能調動一些小的 消費者 的好奇心，陳女士說，她兒子對這塊大屏情有獨鐘，最喜歡在這裡幫媽媽選高跟鞋等禮物。
這塊大屏實際上是銀泰數字化的重要體現，也是銀泰今年雙十一的主要特征之一，顧客隻要在大屏上選擇商品，再用手淘掃碼，確認下單，第二天即可快遞到傢，也就是銀泰今年所倡導的 大屏互動，小屏成交 。
聯動
今年的雙十一，品牌商的參與方式也更加多樣化。
和往年的僅僅打折不同，今年品牌商紛紛打起瞭快閃店的主意。
記者走訪發現，化妝品品牌如美寶蓮、雅詩蘭黛、歐萊雅等紛紛聯合天貓在商場中庭開出瞭快閃店，服飾品牌伊芙麗也聯合天貓在西溪印象城開出快閃店。
在伊芙麗現場瞭解到，虛擬試衣鏡首次亮相伊芙麗，顧客可以不用親自試穿，直接在試衣鏡模擬自己的身材比例即可直觀看到上身效果，並通過線上下單，線下提貨，同時，現場還亮相隨身購物袋，掃碼購等活動。
化妝品快閃店則更多的是線上線下聯動銷售，雅詩蘭黛相關工作人員表示： 快閃店帶來瞭線上線下的聯動，所以銷量提高瞭很多。
城西銀泰相關負責人表示： 今年雙11，阿裡巴巴在城西銀泰落瞭兩個智慧快閃店，成為新零售的重頭戲。其中，國際美妝大牌雅詩蘭黛的快閃店，融入瞭許多科技感， 360度環拍 ， DIY唇色 ，受到消費者的極大歡迎。線下快閃店為消費者提供瞭一種線上線下打通的無縫產品體驗和服務體驗，讓大傢能在商場也感受到一個更加立體化的 雙11 。
娛樂
娛樂至死 也是今年雙十一的主要特征之一。
in77的 脫單神棍 、 單身診療所 ，西湖銀泰城的 喂狗糧大賽 都開始回歸 雙十一光棍節 本質，幫助解決 單身問題 。
濱江寶龍城推出王者榮耀浙江省總決賽，此外顧客在濱江寶龍城任意購物滿300元，即可憑小票到服務臺換取一張真人抓娃娃機體驗券。
▲首個iphone x被抓走
龍湖杭州濱江天街也再度聯合場景IP 臉臉 首啟 x臉臉 無敵猜價王 活動，11月11日-12日每天下午14點開始，整點猜價，隻要是濱江天街會員且任意消費滿111.1元即可參與，每人每次報價限時10秒，猜中即可以活動價購買商品。雅詩蘭黛ANR套裝、美國irobot615全自動吸塵器、周大福福星寶寶、小米平衡車、蘋果8等商品均有機會折價帶回傢。
濱江天街相關負責人表示： 此次雙11商場策劃這樣的一檔活動，主要出於三個出發點，一是提高交互體驗，將商品內容化，以往線下商傢靠打折，而這種活動能讓消費者參與到實際價格活動中；二是充分發揮場景的社交功能，消費者組團猜中概率很大，甚至禮包中瞭不想要可以轉賣給他人，這也是一種社交的模式；三是突破商場時空限制，正常商場營業時間是12個小時，當商傢的商品弄到線上後，消費者在傢裡、車上都可玩，商傢也樂意參與。
理性
杭州大廈、國大城市廣場和嘉裡中心則是理性商業的典型代表。
事實上，今年雙十一杭州大廈、國大城市廣場和嘉裡中心並未盲目跟風 高科技 ，而是選擇瞭傳統的滿減或者打折促銷方式。
今天晚上，武林銀泰、in77分別引來瞭自己客流的 晚高峰 ，而這在杭州商場中並不是個例。
杭州天虹購物中心相關負責人表示： 由於我們主打吃喝玩樂，所以客流高峰從中午左右開始，下午客流明顯增長。因為我們是做瞭美食節市集的活動，加上持續不斷的表演，顧客參與度還是比較高的。中午餐飲客流一般，晚上基本上都要排隊，而且我們有像柒零餐廳、突然牛排等全場五折，其他商戶活動力度也很大。零售基本上都是線上線下同價，所以試穿購買的也有很多，現在線上線下的界限已經不那麼清晰瞭，商戶也有自信讓顧客去比價。
就像國大城市廣場相關負責人所說的： 雙十一不再是淘寶，甚至電商的獨角戲，而是各種銷售渠道的集體狂歡 。
杭州首創奧特萊斯方面也認為： 雙十一不僅僅是線上購物節，更是一場市民購物狂歡盛會。在雙十一這個點開業，既是我們的挑戰，也是我們的機會，我們相信，線上線下商業是可以和諧共生、有機融合的，今天的開業盛況，人流銷售就是我們最好的成績單。
事實上，雙十一不僅僅是電商憑借刷新數據證明自己日趨強大，實體零售也同樣能用一場盛會來改變行業認知。
（來源：聯商網 羅秀車隊管理平台玲 陳寧輝 劉曉悅）
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